Política de Privacidade da 11q118

1 Introdução e Controlador dos Dados

A 11q118 ("Plataforma", "nós", "nos" ou "nosso") é uma plataforma de cassino online e apostas esportivas dedicada ao mercado brasileiro, acessível em 11q118.net. Esta Política de Privacidade descreve as práticas de tratamento de dados pessoais adotadas pela 11q118 na qualidade de controladora de dados, nos termos do artigo 5º, inciso VI, da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

Ao acessar a plataforma, criar uma conta ou utilizar qualquer serviço disponibilizado pela 11q118, você ("Usuário" ou "titular dos dados") declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição aqui apresentada, você deve cessar o uso da plataforma imediatamente.

Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições e com as regras de Jogo Responsável, todos igualmente vinculantes ao uso da plataforma 11q118.

2 Dados que Coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

Ao se cadastrar ou utilizar os serviços da 11q118, coletamos as seguintes informações fornecidas diretamente por você:

• Dados de identificação: nome completo, data de nascimento, CPF (Cadastro de Pessoas Físicas), RG, CNH ou passaporte;
• Dados de contato: endereço de e-mail, número de celular, endereço residencial completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP);
• Dados financeiros: informações de conta bancária ou chave Pix utilizadas para depósitos e saques — processadas por provedores certificados e nunca armazenadas em texto simples;
• Documentos de verificação: fotos de documentos de identidade, comprovantes de residência e selfies com documento, exigidos pelo processo de verificação KYC;
• Comunicações: mensagens trocadas com o suporte da 11q118 via chat, e-mail ou outros canais de atendimento.

2.2 Dados coletados automaticamente

Quando você acessa e navega pela plataforma 11q118, coletamos automaticamente:

• Dados de dispositivo: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo;
• Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de sessão, cliques, sequência de navegação, fonte de referência (referral);
• Dados de localização aproximada: inferida a partir do endereço IP para fins de conformidade regulatória e personalização;
• Dados de jogos e apostas: histórico de apostas, jogos acessados, valores apostados, resultados, bônus utilizados e padrões de jogo;
• Cookies e tecnologias similares: detalhados na seção 10 desta política.

3 Finalidade do Tratamento dos Dados

A 11q118 utiliza os dados pessoais coletados exclusivamente para as finalidades descritas abaixo:

Finalidade	Dados Utilizados
Criação e gestão da conta do usuário	Nome, CPF, e-mail, celular, data de nascimento
Verificação de identidade (KYC)	Documentos de identificação, selfie, comprovante de residência
Processamento de depósitos e saques	Dados bancários, chave Pix, CPF
Prevenção à fraude e lavagem de dinheiro	IP, dispositivo, histórico de transações, padrões de comportamento
Personalização da experiência de jogo	Histórico de apostas, preferências, jogos acessados
Comunicações de suporte e atendimento	E-mail, celular, histórico de conversas
Envio de promoções e ofertas (com consentimento)	E-mail, celular, preferências de jogos
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias	CPF, dados financeiros, histórico de apostas
Melhoria da plataforma e análise estatística	Dados de navegação, logs de sessão (anonimizados)
Programa de jogo responsável	Padrões de jogo, limites definidos, histórico de autoexclusão

4 Base Legal para o Tratamento

Todo tratamento de dados pessoais realizado pela 11q118 está fundamentado em pelo menos uma das bases legais previstas no artigo 7º da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): para criar e gerenciar sua conta, processar depósitos e saques e fornecer os serviços contratados;
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): para atender às exigências da Lei 14.790/2023, Lei 9.613/1998 (AML), normas da SPA e obrigações fiscais perante a Receita Federal;
• Consentimento do titular (art. 7º, I): para o envio de comunicações de marketing, promoções personalizadas e uso de cookies não essenciais — você pode revogar esse consentimento a qualquer momento;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para prevenção à fraude, segurança da plataforma, análise estatística interna e melhoria dos serviços, respeitando sempre seus direitos fundamentais;
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais envolvendo a 11q118.

5 Compartilhamento de Dados com Terceiros

A 11q118 pode compartilhar seus dados pessoais com terceiros nas seguintes situações, sempre observando os princípios de necessidade, proporcionalidade e segurança:

5.1 Parceiros Operacionais

Provedores de jogos como Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, NetEnt, Microgaming, Spribe e Playtech podem receber dados de sessão de jogo estritamente necessários para o funcionamento dos seus respectivos jogos e para auditorias de certificação. Esses provedores operam sob suas próprias políticas de privacidade e são contratualmente obrigados a proteger os dados recebidos.

5.2 Processadores de Pagamento

Para processar depósitos e saques via Pix, Mercado Pago, PicPay, cartões Visa, Mastercard e Elo, e contas digitais (Nubank, Inter, C6 Bank, Itaú, Bradesco, Banco do Brasil), compartilhamos os dados financeiros necessários exclusivamente com os provedores de pagamento certificados. Esses dados são transmitidos de forma criptografada e nunca armazenados pela 11q118 em texto legível.

5.3 Autoridades e Órgãos Reguladores

Em cumprimento à legislação brasileira, podemos compartilhar dados com a Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), Receita Federal, COAF (Conselho de Controle de Atividades Financeiras), Polícia Federal e demais autoridades competentes quando exigido por lei, ordem judicial ou procedimento regulatório.

5.4 Prestadores de Serviço

Empresas que prestam serviços de infraestrutura de TI, hospedagem em nuvem, análise de dados, prevenção à fraude, atendimento ao cliente e comunicação podem processar dados pessoais na qualidade de operadoras, sempre sob contrato que garante o cumprimento da LGPD e o mesmo nível de proteção adotado pela 11q118.

6 Transferência Internacional de Dados

Alguns dos provedores de serviços e parceiros tecnológicos utilizados pela 11q118 podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional de dados pessoais é realizada somente quando o país destinatário oferece grau adequado de proteção reconhecido pela ANPD, ou mediante cláusulas contratuais padronizadas que garantam nível de proteção equivalente ao exigido pela LGPD, conforme previsto no artigo 33 da Lei 13.709/2018.

Quando realizamos transferências internacionais, adotamos salvaguardas técnicas e jurídicas adicionais — incluindo criptografia em trânsito e em repouso — para garantir que seus dados permaneçam protegidos independentemente da localização física dos servidores.

7 Retenção e Exclusão de Dados

A 11q118 retém os dados pessoais dos usuários pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observados os seguintes prazos mínimos impostos pela legislação brasileira:

• Dados de cadastro e identificação: mínimo de 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, conforme exigência da Lei 9.613/1998 (AML) e normas da SPA;
• Registros de transações financeiras: mínimo de 5 (cinco) anos, conforme regulamentação do Banco Central do Brasil e normas fiscais;
• Histórico de apostas: mínimo de 5 (cinco) anos para fins regulatórios e de auditoria;
• Registros de comunicação com o suporte: até 2 (dois) anos após o encerramento do chamado;
• Dados de navegação e logs de sessão: até 12 (doze) meses, após o que são anonimizados ou excluídos;
• Consentimentos registrados: enquanto necessário para comprovar a base legal do tratamento.

Ao término dos prazos de retenção aplicáveis, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados de maneira irreversível, impossibilitando a identificação do titular.

8 Segurança dos Dados

A 11q118 adota medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger os dados pessoais dos usuários contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição, alteração ou divulgação indevida. As principais salvaguardas implementadas incluem:

• Criptografia SSL/TLS de 256 bits em todas as comunicações entre o cliente e o servidor;
• Criptografia em repouso (AES-256) para dados sensíveis armazenados nos nossos sistemas;
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC) — apenas funcionários autorizados podem acessar dados pessoais, mediante necessidade operacional comprovada;
• Autenticação em dois fatores (2FA) para todos os acessos administrativos internos;
• Monitoramento contínuo de segurança, detecção de intrusões e resposta a incidentes 24/7;
• Auditorias de segurança periódicas realizadas por empresas externas especializadas;
• Treinamento regular de todos os colaboradores sobre proteção de dados e LGPD.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a 11q118 notificará a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) e os usuários afetados dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD.

9 Seus Direitos como Titular (LGPD)

Como titular dos seus dados pessoais, a LGPD garante a você um conjunto robusto de direitos que podem ser exercidos a qualquer momento mediante solicitação ao nosso DPO:

Para exercer qualquer um desses direitos, envie uma solicitação ao nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail [email protected] com o assunto "LGPD — Solicitação de Titular". Responderemos dentro do prazo de até 15 (quinze) dias úteis, conforme exigido pela LGPD. Em caso de recusa fundamentada, você pode apresentar reclamação diretamente à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) pelo portal gov.br/anpd.

10 Cookies e Tecnologias de Rastreamento

10.1 O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você acessa a plataforma 11q118. Eles nos permitem reconhecer seu navegador, lembrar suas preferências, manter sua sessão ativa e analisar o uso da plataforma para melhorar continuamente sua experiência.

10.2 Tipos de cookies utilizados

Tipo	Finalidade	Base Legal
Essenciais	Manter sessão ativa, segurança de login, preferências básicas de idioma	Execução de contrato
Funcionais	Lembrar preferências de jogo, configurações de conta, últimos jogos acessados	Legítimo interesse
Analíticos	Medir desempenho da plataforma, páginas mais visitadas, tempo de sessão	Consentimento
Marketing	Personalizar promoções e ofertas com base no comportamento de navegação	Consentimento

10.3 Gerenciar suas preferências de cookies

Você pode gerenciar, desativar ou excluir cookies a qualquer momento pelas configurações do seu navegador. Observe que desativar cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto de algumas funcionalidades da plataforma, como a manutenção da sessão de login. Para revogar o consentimento dado a cookies analíticos ou de marketing, utilize as configurações de privacidade disponíveis na sua conta ou entre em contato com nosso DPO.

11 Menores de Idade

Os serviços da 11q118 são destinados exclusivamente a maiores de 18 (dezoito) anos. A plataforma não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que dados de um menor foram coletados inadvertidamente, procederemos à exclusão imediata dessas informações dos nossos sistemas e ao encerramento da conta associada.

Responsáveis legais que identifiquem o cadastro indevido de um menor na plataforma devem nos contatar imediatamente pelo e-mail [email protected] com o assunto "Conta de Menor — Exclusão Urgente".

12 Alterações desta Política de Privacidade

A 11q118 reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Privacidade periodicamente, para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, alterações legislativas ou melhorias nos nossos serviços. Sempre que realizarmos alterações relevantes, você será notificado por e-mail cadastrado ou por aviso em destaque na plataforma com antecedência mínima de 15 (quinze) dias corridos antes da entrada em vigor das mudanças.

A data da última atualização desta política está indicada no topo desta página e no rodapé de cada versão publicada. O uso continuado da plataforma 11q118 após a data de vigência das alterações constituirá aceitação dos novos termos. Caso não concorde com as alterações, você deve encerrar sua conta antes da data de vigência e solicitar a portabilidade ou exclusão dos seus dados conforme descrito na seção 9.

Todas as versões anteriores desta Política de Privacidade ficam arquivadas e podem ser solicitadas ao nosso DPO para fins de consulta ou comprovação.

13 Contato e Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos como titular, esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados pessoais, revogar consentimentos ou registrar reclamações relacionadas à privacidade, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

• Canal: E-mail
• Endereço: [email protected]
• Assunto recomendado: "LGPD — [Tipo de Solicitação]"
• Prazo de resposta: até 15 (quinze) dias úteis
• Horário de atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana — Horário de Brasília (BRT, UTC-3)

Caso a sua solicitação não seja atendida satisfatoriamente dentro do prazo legal, você tem o direito de apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme previsto no artigo 18, §1º, da LGPD, acessando o portal oficial em gov.br/anpd.